FAQ
In den FAQ (häufig gestellte Fragen) finden Sie Antworten zum Selbstnachlesen, sortiert nach Themen und durchsuchbar. Der Menüpunkt kann bei Ihnen auch anders heißen, zum Beispiel „Wissen“ oder „Wiki“.
Antworten finden
Mockup: FAQ mit einem geöffneten Eintrag.
| Nr. | Bedeutung |
|---|---|
| 1 | Suchfeld für Stichwörter oder die Nummer eines Eintrags (zum Beispiel #12), Auswahl eines Themas und Druckversion der Ergebnisse. |
| 2 | Ein Klick auf die Frage öffnet oder schließt die Antwort. |
| 3 | Weiterführende Inhalte wie Video, PDF oder Webseite sind mit eigenen Symbolen gekennzeichnet. Mit gesehen bestätigen Sie, dass Sie den Eintrag gelesen haben. |
Vor dem Login sehen Sie nur öffentliche Einträge. Nach dem Login kommen die internen hinzu, manche Einträge sind außerdem nur für bestimmte Personen oder Gruppen freigegeben.
Zur Kenntnis genommen
Manche Organisationen nutzen die FAQ auch für Anweisungen oder Regeln, deren Kenntnisnahme sie nachweisen möchten. Dann gibt es bei jedem Eintrag den Button gesehen. itegon merkt sich, dass Sie den Eintrag gelesen haben, und vermerkt das im Protokoll. Aus Versehen geklickt? Mit ändere auf nicht gesehen nehmen Sie es zurück.
Für Admins: Einträge anlegen und pflegen
Angemeldet mit Admin-Rechten sehen Sie bei jedem Eintrag Symbole zum Bearbeiten und Löschen sowie einen Button zum Hinzufügen. Farbige Markierungen zeigen den Status:
- ohne Markierung: öffentlich, auch vor dem Login sichtbar,
- gelb: nur nach dem Login sichtbar,
- grau: Entwurf, für andere unsichtbar.
| Feld | Inhalt |
|---|---|
| Status | Entwurf, VOR Login sichtbar oder NACH Login sichtbar. |
| Verschlagwortung | Zusätzliche Suchbegriffe, die nicht im Text stehen, zum Beispiel „Passwort“ bei einem Eintrag über das Kennwort. |
| Überschrift | Die Frage, kurz und so formuliert, wie Nutzer:innen sie stellen würden. |
| Beschreibung | Die Antwort. |
| Video, Dokument/Webseite | Links zu weiterführenden Inhalten. Dateien und Videos aus dem Upload-Bereich übernehmen Sie mit einem Klick. |
| Thema/Gruppe | Oberbegriff für die Themenauswahl. Vorhandene Themen lassen sich übernehmen. |
| Rechte | Nur bestimmte Personen oder Gruppen dürfen den Eintrag sehen. Schreibweise: #USER# bzw. #GRUPPE#. Ist hier etwas eingetragen, ist der Eintrag automatisch nur nach dem Login sichtbar. |
Für Admins: Einstellungen
| Parameter | Wirkung |
|---|---|
menue_faq_anzeigen | Menüpunkt FAQ ein- oder ausblenden. |
bez_faq | Name des Menüpunkts. |
verwende_faq_kenntnis_genommen | Button „gesehen“ zur Lesebestätigung. |
verwende_ma_gruppe | Rechtevergabe nach Mitarbeitenden-Gruppen und Filter danach. |
limit_anzahl_ds | Wie viele Einträge pro Seite erscheinen. |