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Service-Chat

Mit dem Service-Chat schreiben Sie direkt mit dem Support Ihrer Organisation, ohne E-Mail und ohne Telefon. Ist gerade niemand online, bleibt Ihre Nachricht gespeichert und wird beantwortet, sobald jemand da ist.

Chat starten und Fragen stellen

Melden Sie sich an. Der Chat steht nur angemeldeten Personen zur Verfügung.
Klicken Sie oben rechts im Kopfbereich auf das Sprechblasen-Symbol 1. Der Chat öffnet sich in einem eigenen Fenster.
Schreiben Sie Ihre Frage ins Feld Nachricht eingeben… und klicken Sie auf Senden.

Support-Chat

Support-Chat 2
Ihr direkter Draht zum Support

Guten Tag, wie kann ich meine Buchung umbuchen?

10:14

Hallo! Das geht unter „Gebuchte Veranstaltungen“ › Veranstaltungsdetails.

10:16

Nachricht eingeben…🙂Senden

Mockup: Chatfenster, der Support ist gerade online.

Nr.	Bedeutung
1	Das Chat-Symbol erscheint oben rechts neben Schnellwahl und Personen-Symbol, sobald Ihre Organisation den Chat nutzt.
2	Der Punkt zeigt, ob gerade jemand vom Support online ist: grün heißt online, hell heißt offline.

Niemand online? Dann steht im Chat „Kein Admin online, Ihre Nachricht wird gespeichert und später beantwortet“. Schreiben Sie Ihre Frage trotzdem. Die Antwort sehen Sie, wenn Sie den Chat das nächste Mal öffnen. Eine Nachricht darf bis zu 2.000 Zeichen lang sein.

Für Administration und Verwaltung: Anfragen beantworten

Für Administration und Verwaltung öffnet dasselbe Symbol oben rechts die Support-Ansicht. Sie erreichen sie auch über Schnellwahl › Service chat.

Solange das Fenster Support-Chat Admin geöffnet ist, gelten Sie als online. Die Nutzer:innen sehen dann den grünen Punkt.
Links steht die Liste der Kunden, die geschrieben haben. Ein Punkt zeigt, wer gerade selbst online ist. Klicken Sie auf einen Namen, um den Verlauf zu öffnen.
Schreiben Sie Ihre Antwort ins Feld Antwort eingeben… und klicken Sie auf Senden.

Kontakt anzeigen zeigt Mailadresse und Telefonnummer der Person, falls Sie lieber anrufen möchten.
Chat löschen entfernt den Verlauf mit dieser Person.
PDF exportiert den geöffneten Chatverlauf, zum Beispiel für die Dokumentation.
Schließen beendet Ihre Sitzung im Chat. Danach sehen die Nutzer:innen, dass niemand online ist. Nachrichten können sie trotzdem weiter schicken.

Schließen Sie das Browserfenster einfach so, ohne auf Schließen zu klicken, gelten Sie nach etwa einer Minute automatisch als offline.

Für Admins: Service-Chat einschalten

Parameter	Wirkung
`verwende_service_chat`	Schaltet das Chat-Symbol im Kopfbereich für alle angemeldeten Personen ein.

Antworten dürfen Personen der Gruppen Administration und Verwaltung.